Online-Anfragen sind Anfragen, die von Rat und Hilfe suchenden Menschen auf einem der bestNET.Portale eingetragen werden. Mit einer Anfrage können User*innen in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern, Expert*innen um Rat fragen, und konkrete Unterstützungsangebote erhalten.

Ziel unserer Online-Anfragen ist es, Hilfe suchenden Menschen einen Erstkontakt mit Expert*innen zu ermöglichen - kostenlos, unverbindlich, anonym. Über unser Service sollen Hilfesuchende eine erste Hilfestellung bekommen und Orientierung über mögliche Unterstützungsangebote gewinnen. Eine fortlaufende, individuelle (Online-)Beratung ist über unser Anfrage-Service nicht möglich.
 

Hier können Sie kostenlos und anonym eine Anfrage eintragen:
-> https://www.besthelp.at/neue-online-anfrage-eintragen

Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in der Redaktion zusammen. Es ist deshalb nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen (z.B. www.bestHELP.at und www.psychologen.at) einzutragen.

Nach dem Eintragen des Anfragetextes und dem Ausfüllen anderer Felder (z.B. Region/Bundesland, Geschlecht, eMail-Adresse etc.) sehen Sie eine Vorschau Ihrer Anfrage und den Hinweis auf unsere -> Nutzungsbedingungen. Erst mit Klick auf den Button „Anfrage jetzt absenden“ landet Ihre Anfrage in der Redaktion, die alle Anfragen bearbeitet und für die Expert*innen freischaltet.

Ja. In unserem Anfrage-Service können Rat und Hilfe suchende Menschen kostenlos eine (oder auch mehrere) Anfragen eintragen.

Im Idealfall kommt es durch das Beantworten von Anfragen zu einer direkten Kontaktaufnahme von Anfragenden mit Expert*innen, um z.B. eine Therapie, eine Beratung, oder ein Training zu beginnen. Unser Anfrage-Service ist aber völlig unverbindlich! Es steht Anfragenden selbstverständlich frei, ob sie sich nach dem Lesen einer Antwort mit einem*r Expert*in weiter in Verbindung setzen, oder nicht.

Ja, Sie können unser Anfrage-Service völlig anonym nutzen! Für das Eintragen einer Anfrage müssen Sie keine persönlichen Daten bekannt geben. Wenn Sie möchten, dann können Sie eine eMail-Adresse angeben. Diese dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten und wird von uns nicht an Expert*innen/Dritte weitergegeben.

Für die Kontaktaufnahme mit Expert*innen sind Ihre persönlichen Daten nicht notwendig! Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.

Alle Anfragen werden vor der Freischaltung auch immer von der Redaktion anonymisiert. Wenn Sie in Ihrer Anfrage Angaben zu Ihrer eigenen Person machen (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse...) oder uns Informationen geben, die auf die Identität von anderen hinweisen, dann machen wir diese Daten für die Expert*innen unleserlich.

Selbstverständlich behandeln wir alle Informationen aus den Online-Anfragen streng vertraulich!

Nein, das Eintragen einer Anfrage geht auch ohne die Bekanntgabe einer eMail-Adresse!

Wenn Sie uns Ihre eMail-Adresse bekannt geben, dann:

• können Sie sich über neue Antworten bequem per eMail benachrichtigen lassen und müssen nicht immer selbst nachschauen, ob schon Antworten da sind.
• können wir Ihnen Ihren Abfrage-Code noch einmal zusenden, wenn Sie diesen vergessen haben. Ohne Ihre eMail-Adresse ist die Übermittlung eines verlorenen Codes nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abfrage-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.

Ihre eMail-Adresse wird von uns nicht veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben! Ihre eMail-Adresse ist nur für die Redaktion sichtbar und dient nur für die oben genannte Zwecke. Den Expert*innen wird Ihre eMail-Adresse nicht angezeigt.

Nein. Sie können in das Regionsfeld auch einfach "ganz Österreich" schreiben.

Wenn Sie ein Bundesland auswählen, dann können Ihnen die Expert*innen aber gezieltere Hilfsangebote machen. Unseren Erfahrungen nach werden Anfragen mit Regionsangabe auch von mehr Expert*innen beantwortet.

Bitte schreiben Sie in das Textfeld (oder in Ihren Anfragetext) keine genauen Adressdaten (z.B. Straßennamen, Hausnummern etc.)! Aus Datenschutzgründen werden solche Angaben redaktionell anonymisiert.

Nein, wenn Sie Ihr Geschlecht nicht angeben möchten, dann wählen Sie bei den Geschlechtskategorien einfach "keine Angabe" aus.

Wenn Sie Ihr Geschlecht angeben möchten, dann können Sie aus folgenden Kategorien auswählen:  weiblich, männlich, inter, divers, offen (bitte machen Sie hier eine Angabe zu Ihrer Person und nicht über die Person(en), für die Sie Hilfe suchen).

Ihre Angabe erleichtert es den Expert*innen (und der Redaktion), Ihre Situation oder Ihr Anliegen besser zu verstehen. Dadurch können Sie passendere Antworten und gezieltere Unterstützungsangebote erhalten.

Unserer Erfahrung nach reichen 4.000 Zeichen aus, um den Expert*innen zu einem Thema alle notwendigen Informationen für eine hilfreiche Beantwortung im Sinne einer "Erstauskunft" zu geben.

Für eine ausführlichere (Online-)Beratung ist unser Anfrage-Service nicht geeignet. Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß auch von weniger Expert*innen gelesen und beantwortet.

Die Länge eines Anfragetextes ist deshalb auf 4.000 Zeichen beschränkt.
Einen Hinweis auf die Zeichenbeschränkung und eine Information darüber, wie viele Zeichen Ihnen beim Eintippen noch bleiben, finden Sie unter dem Textfeld.

Bitte teilen Sie einen längeren Anfragetext nicht auf mehrere Anfragen auf! Anfragen, die sich ergänzen sollen bzw. Anfragen, die sich über mehrere Anfragen fortsetzen, werden in dieser Form nicht an die Expert*innen weitergeleitet.

Sie können kostenlos eine unbegrenzte Anzahl an Anfragen eintragen und Expert*innen zu unterschiedlichen Themen um Rat fragen.

In unserem Anfrage-Service können Expert*innen jeweils nur ein Mal auf eine Anfrage antworten. Für eine fortlaufende, individuelle Beratung zu einem Thema ist in unserem Anfrage-Service nicht geeignet.

Bitte tragen Sie deshalb nicht mehrere Anfragen ein, um Expert*innen zu einer Situation "auf dem Laufenden" zu halten. Ebenso werden Anfragen, die zum gleichen Thema mehrfach eingetragen werden, nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Nein, das ist nicht sinnvoll. Das Eintragen mehrerer Anfragen zu einem Thema führt nicht zu mehr oder schnelleren Antworten (und auch nicht zu einer rascheren Bearbeitung einer Anfrage). Es würde unsere Expert*innen auch nur verwirren, wenn gleichzeitig mehrere idente (oder sehr ähnliche) Anfragen freigeschaltet wären.

Mehrfach eingetragene Anfragen mit den gleichen (oder sehr ähnlichen) Anfragetexten werden von der Redaktion daher nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Alle auf unseren Portalen eingetragenen Anfragen laufen außerdem in unserer Redaktion zusammen. Es ist deshalb nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen (z.B. www.bestHELP.at und www.psychologen.at) einzutragen. Je nach Anliegen/Thema wählt die Redaktion für jede Anfrage die passende(n) Berufsgruppe(n) aus.

Je nach Thema oder Fragestellung sind einzelne Berufsgruppen unterschiedlich gut geeignet, eine Anfrage zu beantworten. Die Auswahl, für welche Berufsgruppen eine Anfrage freigeschaltet wird, erfolgt redaktionell. Dabei ist auch eine Mehrfachauswahl möglich.

Es ist daher nicht notwendig, eine Anfrage, die an mehrere Berufsgruppen (z.B. Psycholog*innen und Psychotherapeut*innen) gehen soll, mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.Portalen einzutragen.

Die Redaktion orientiert sich bei der Auswahl der Berufsgruppen an den Interessen und Angaben der anfragenden Person, unter Berücksichtigung der Möglichkeiten (und Grenzen) des Angebots der jeweiligen Berufsgruppen.

Expert*innen, die auf unseren bestNET.Portalen mit mehreren Berufsgruppen eingetragen sind, können Anfragen für alle ihre Berufsgruppen lesen und beantworten.

Bitte tragen Sie keine Online-Anfrage ein, wenn Sie eine Frage haben, die nur eine*n Expert*in erreichen soll!

Die Redaktion leitet alle Anfragen an Expert*innen weiter, die auf unseren Internetportalen eingetragen sind und die aufgrund ihrer Berufsgruppe(n) passende Ansprechpersonen für eine Thematik sein können. Mit Ihrer Anfrage erreichen Sie also keine*n einzelne*n Expert*in (oder Organisation, Beratungsstelle, Selbsthilfegruppe ...), sondern viele Expert*innen aus gezielt ausgewählten Berufsgruppen.

Wenn Sie eine*n bestimmte*n Expert*in erreichen möchten,
dann wenden Sie sich bitte direkt an ihn*sie.

Für die Suche nach der gewünschten Person und ihren Kontaktdaten (eMail, Telefonnummer) können Sie unsere -> Namenssuche verwenden.

Nein. Für die Suche nach und das Anbieten von Jobs oder Praktikumsplätzen sind die Online-Anfragen nicht geeignet. Sie können für Ihr Inserat gerne unsere "Anzeigen-Börse" nutzen und dort kostenlos eine Anzeige / ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Expert*in registriert sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  -> Weiter zum LogIn ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind, als Expert*in in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung

• Wenn Sie kostenlos nur in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung, um Ihr Inserat einzutragen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein. Für Inserate von Praxisräumen oder für die Suche nach Praxisräumen sind die Online-Anfragen nicht geeignet. Sie können für Ihr Inserat gerne unsere "Anzeigen-Börse" nutzen und dort kostenlos eine Anzeige / ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Expert*in registriert sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an. Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  -> Weiter zum Login ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind, als Expert*in in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung

• Wenn Sie kostenlos nur in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung, um Ihr Inserat einzutragen.
  -> Weiter zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein, das nachträgliche Ergänzen oder Ändern einer bereits freigeschalteten (und von Expert*innen gelesenen bzw. beantworteten) Anfrage ist leider nicht möglich. Bitte tragen Sie auch keine weitere(n) Anfrage(n) mit ergänzenden Informationen ein, da solche "Ergänzungsanfragen" von der Redaktion nicht freigeschaltet werden.

Bitte nehmen Sie sich bereits beim Eintragen einer Anfrage genug Zeit, um Ihr Anliegen/Problem gut zu beschreiben!

Wenn Sie aufgrund von Antworten den Eindruck haben, dass Ihre bereits freigeschaltete Anfrage von den Expert*innen (teilweise) missverstanden wurde, dann setzen Sie sich bitte direkt mit den jeweiligen Expert*innen in Verbindung und geben diesen dann die ergänzenden Informationen. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.
 

Nein, das ist nicht nötig. Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in unserer Redaktion zusammen. Je nach Anfragthema schaltet die Redaktion eine Anfrage dann für eine oder auch mehrere, passende Berufsgruppen frei.

Es ist daher nicht sinnvoll, eine Anfrage auf unterschiedlichen Portalen einzutragen (z.B. für Psycholog*innen auf www.psychologen.at und für Psychotherapeut*innen auf www.PsyOnline.at).  Mehrfach eingetragene Anfragen zu einem Thema werden von der Redaktion auch nicht mehrfach an die Expert*innen weitergeleitet.

Damit unsere Expert*innen Ihnen hilfreich antworten können, empfehlen wir, beim Eintragen einer Anfrage ein paar Punkte zu berücksichtigen:

• Beschreiben Sie Ihre Situation anhand der wesentlichen Eckdaten: Worum geht es? Wie äußert sich Ihr Problem (körperlich, psychisch, sozial, Umfeld, Job, Familie ...)? Wer ist von der Problematik betroffen? Was haben Sie bereits unternommen, damit sich die Thematik ändert/bessert?
• Empfehlenswert ist, wenn Sie im Text Ihr Alter bzw. das Alter der betroffenen Person(en) / Kind(er) angeben.
• Formulieren Sie Ihr Anliegen/Ihren Unterstützungsbedarf so klar wie möglich:
  Wie können Ihnen unsere Expert*innen helfen? Welche Art der Unterstützung suchen Sie (z.B. ein Angebot für Beratung, Therapie, Training, eine Empfehlung von möglichen Anlaufstellen oder Expert*innen, oder möchten Sie einen fachlichen Rat)?
• Haben Sie konkrete Vorstellungen zur Art der Unterstützung (z.B. räumlicher Umkreis, Honorarvorstellungen, Therapierichtung, Schwerpunkte/Fachgebiete der Expert*innen, Hausbesuche ...)? Sind Sie auch an Online-Unterstützung (z.B. Videotelefonie, Onlineberatung interessiert?
• Bitte schreiben Sie keine persönlichen Daten oder Kontaktdaten (z.B. Telefonnummer, Adresse, eMail-Adresse) in das Textfeld. Diese Daten werden von uns redaktionell anonymisiert. Sie können Expert*innen, die Ihnen geantwortet haben, selbst kontaktieren. Die Kontaktdaten der Expert*innen stehen immer direkt bei jeder Antwort dabei.
• Wenn Sie eine Region oder ein Bundesland angeben, dann können Ihnen die Expert*innen konkrete Hilfsangebote in Ihrer Nähe machen. Erfahrungsgemäß werden Anfragen ohne Bundesland-Angabe von weniger Expert*innen gelesen.
• Beachten Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage bitte die Zeichenbeschränkung (4000 Zeichen). Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß weniger oft von Expert*innen gelesen und beantwortet. Bitte tragen Sie nicht mehrere Anfragen ein, um die Zeichenbeschränkung zu umgehen.
• Wenn Sie Ihren Anfragetext grob gliedern (z.B. durch Absätze und Leerzeichen), dann wird er für unsere Expert*innen besser lesbar.
• Das Mitsenden von Beilagen/Dateien (z.B. Word-Dokumenten, Fotos ...) ist in unserem Anfrage-Service nicht möglich.